IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA SERTA PELATIHAN PETUGAS P3K DI TEMPAT KERJA
Tak dapat dipungkiri, peluang terjadinya bahaya dan kecelakaan di tempat kerja sangat banyak. Apakah karena kecerobohan karyawan sendiri, kurangnya penerapan sistem manajemen keselamatan dan kesehatan kerja (K3), dan lain sebagainya. Maka dari itu, pada tahun 1996, Menteri Tenaga Kerja Republik Indonesia mengeluarkan Peraturan Menteri Tenaga Kerja nomor : PER.05/MEN/1996, tentang Sistem manajemen Keselamatan & Kesehatan Kerja (SMK3).
Dimana pada pasal 3 Peraturan Menteri tersebut, menjelaskan bahwa setiap perusahaan yang memperkerjakan tenaga kerja sebanyak 100 orang atau lebih, dan/atau mengandung potensi bahaya yang ditimbulkan oleh karakteristik proses atau bahan produksi yang dapat menyebabkan kecelakaan kerja seperti peledakan, kebakaran, pencemaran dan penyakit akibat kerja, wajib mengimplementasikan SMK3, Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, pengertian dan pemahaman mengenai pelaksanaan P3K di tempat kerja dan juga meningkatkan ketrampilan dalam melakukan pertolongan pertama terhadap penyakit mendadak dan kecelakaan kerja
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal |30 s.d. 31 Januari 2013
Tanggal |13 s.d. 14 februari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | PUSAT HIPERKES & KESELAMATAN KERJA DINAKERTRANS DKI JAKARTA | 30 s.d. 31 januari 2013
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat|13 s.d. 14 februari 2013
Investasi
Rp. 2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi
IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA SERTAPELATIHAN PETUGAS P3K DI TEMPAT KERJA
1. KOMITE TANGGAP DARURAT DALAM PERUSAHAAN
Jenis-jenis kondisi darurat | Tugas dan tanggung jawab komite tanggap darurat | Organisasi tanggap darurat | Tahap kegiatan pasca penanggulangan
2. ANALISA DAN TINDAKAN POTENSI BAHAYA DALAM PERUSAHAAN
Investigasi kecelakaan | Klasifikasi tindakan berbahaya | Tipe-tipe kecelakaan | Laporan kecelakaan | Frequency rate (FR) dan severity rate (SR)
3. FUNGSI K3 DI PERUSAHAAN
Prinsip K3 | Faktor yang mempengaruhi kesehatan tenaga kerja | Sistem Manajemen K3
4. PENERAPAN MANAJEMEN K3 YANG EFEKTIF
Identifikasi bahaya dan penilaian resiko | Penanggulangan bahaya ledakan dan kebakaran | Sistem pengendalian asap | Penanganan bahan berbahaya
• Anatomi & Faal Tubuh • Fraktur & Dislokasi • Shock & Perdarahan
• Bantuan Hidup Dasar • Resusitasi Jantung Paru • Praktek RJP
Narasumber
DR. Suseno Hadi, MEM
Pusat Kesehatan dan Keselamatan Kerja Depnakertrans RI
Agus Triono, SSI. Mkes
Pusat Kesehatan dan Keselamatan Kerja Depnakertrans RI
Drg. Heny Mayawati, MK3
Balai Hiperkes dan KK -Disnakertrans DKI Jakarta
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net, pspinstudi@yahoo.co.id dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
“Strategic Planning for Foundation, Public Sectors & Non-Profit Organizations (Perencanaan Stratejik untuk Yayasan, Sektor Publik dan Organisasi Nirlaba)”
Bagaimana seorang pimpinan dan manajer dari yayasan, lembaga publik dan organisasi non-profit menghadapi tantangan organisasinya sekarang dan kedepannya? Bagaimana seharusnya mereka merespon lingkungan organisasionalnya yang semakin tidak pasti, unpredictable dan saling terkait dengan berbagai variabel lingkungan eksternal lainnya? Bagaimana seharusnya mereka merespon kebutuhan sumberdaya yang semakin terbatas dan mahal, ekspektasi publik dan mandat formal yang semakin tinggi, perubahan demografis, dinamika deregulasi dan reregulasi, situasi politik dan ekonomi yang semakin kompetitif, dan peran baru lembaga publik dan non-profit yang semakin mengemuka? Apa yang harus dibenahi pada aspek misi organisasi dalam kondisi seperti tersebut? Bagaimana organisasi dan lembaga masih terus mampu menciptakan dan mempertahankan nilai-nya di depan publik? Bagaimana organisasi dapat membangun kekuatan organisasionalnya dan mengambil peluang yang terbuka dengan meminimalkan kelemahan yang dimilikinya serta mengatasi tantangan dan ancaman yang dihadapinya? Bagaimana pengelola organisasi dapat memformulasi strategi yang tepat dan menerapkannya secara efektif? Keseluruhan pertanyaan reflektif diatas merupakan isi dari konsep dan aplikasi perencanaan stratejik di lingkungan yayasan, lembaga publik dan organisasi non-profit. Konsepsi Strategic Planning for Foundation, Public and Non-Profit Organizations ini berdasarkan premis bahwa pimpinan dan manajer di lingkungan yayasan. Workshop ini dimaksudkan sebagai roadmap untuk mendesain dan mengelola proses strategic planning di lingkungan yayasan, lembaga publik dan organisasi non-profit sebagai media untuk meningkatkan kinerja lembaga/organisasinya.
Tujuan Workshop
- Menyajikan framework dan proses perencanaan dan manajemen stratejik yang telah diadopsi dan dipraktekkan oleh berbagai organisasi yayasan, non-profit dan lembaga publik, dimulai dari aspek penilaian kesiapan, analisis stakeholders, identifikasi isu, pemetaan strategi, BSC dan sistem manajemen stratejik.
- Menyajikan petunjuk detail untuk penerapan proses perencanaan stratejik, mencakup aspek informasi dan beberapa tools yang akan digunakan.
- Menyajikan berbagai peran dan fungsi yang harus dijalankan oleh berbagai stakeholders internal dalam rangka perencanaan stratejik beserta aspek internal governance-nya.
- Menjelaskan berbagai cara dan langkah pelembagaan aktivitas perencanaan stratejik dengan dukungan pemikiran stratejik, tindakan efektif dan pembelajaran organisasional dari semua anggota organisasi.
- Menjelaskan berbagai contoh kegagalan dan keberhasilan dalam praktek perencanaan stratejik.
- Menyajikan tools dan metodologi yang dipakai dalam aktivitas perencanaan stratejik dan berbagai pendekatan, kondisi utamaserta elemen-elemen lain yang mendukung kesuksesan proses dan implementasi perencanaan stratejik.
Target Peserta:
Pengelola Yayasan, Pengambil Kebijakan, Manajer, Perencana di Lingkungan Pemerintah, Kementrian, Lembaga Negara/Publik, Lembaga Non-Profit, Koperasi, BUMD, LSM/NGO, Sekolah/Perguruan Tinggi, DPR/DPRD, Kepolisian, Organisasi Kemasyarakatan dan Keagamaan, Dharma Wanita, Partai Politik dan Lembaga/Organisasi Non-Profit lainnya.
WORKSHOP NASIONAL
“Strategic Planning for Foundation, Public Sectors & Non-Profit Organizations
(Perencanaan Stratejik untuk Yayasan, Sektor Publik dan Organisasi Nirlaba)”
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis, Tanggal |22 s.d. 23 Januari 2013
Hari | Senin s.d. Selasa, Tanggal |18 s.d. 19 februari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 2.500.000,- (dua juta lima ratus ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
• Understanding The Dynamics of Strategic Planning
• Creating The Context for Strategic Planning
• Major Elements of Effective Strategic Planning
• Stages in The Strategic Planning Process
• Managing The Process & Getting Started With Strategic
• Managing Resources for Effective Strategic Planning & Management
• Strategies for Successful Implementation of The Strategic Plan
• Benchmarks for Strategic Planning
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
Building an Effective and Strong Corporate Branding (Membangun Corporate Branding yang Kuat dan Efektif)
Mengapa produk atau jasa yang superior, bahkan perusahaan mengalami kegagalan sementara pesaingnya eksis dan menonjol? Mengapa mereka yang sudah bekerja lebih baik dan fokus belum mendapatkan “nama” di dalam industrinya? Bagaimana perusahaan kita dapat memiliki “nama” yang kuat di benak pelanggan di tengah kompetisi yang sangat ketat?
Corporate branding merupakan media efektif dan potensial yang tersedia untuk membangun citra atau nama korporasi kita. Corporate branding merupakan suatu disiplin baru untuk mengarahkan jalan korporasi untuk membangun branding-nya di tengah persaingan yang ketat. Citra atau merek korporasi ini akan mengkomunikasikan misi organisasi, profesionalisme kepemimpinan, kualifikasi karyawan, nilai dari konteks marketingnya serta persepsi sosial politik publik terhadap entitas korporasi. Sebagai misal beberapa korporasi semacam Singapore Airlines, MasterCard International, Amazon.Com, General Meters, Toyota dan lainnya yang sangat kuat branding-nya.
Workshop ini akan membekali peserta untuk mengeksplorasi strategi dan taktik untuk membangun branding yang efektif dan kuat, mengidentifikasi perbedaan antara merek dan produk, nilai dari proses branding, bagaimana untuk mencegah branding errors serta fenomena layunya/matinya brand
Tujuan:
- Memahami dampak dari citra korporasi terhadap kesuksesan organisasi dalam jangka panjang
- Memahami bagaimana citra korporasi secara langsung mempengaruhi kemampuan organisasi dalam membangun hubungan jangka panjang secara mutualis dengan pelanggannya
- Mengidentifikasi persyaratan untuk membangun branding korporasi secara efektif dan kuat
- Memahami konteks relationship marketing sebagai salah satu kunci sukses untuk pemasaran di era kompetisi
- Memahami perspektif bahwa branding merupakan bagian dari totalitas keunggulan korporasi yang harus dibangun secara komprehensif.
Sasaran Peserta:
Karyawan dari bagian Marketing, Humas/PR, dan HR
Building an Effective and Strong Corporate Branding (Membangun Corporate Branding yang Kuat dan Efektif)
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal |6 s.d. 7 februari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 2.750.000,- (dua juta tujuh ratus lima puluh ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
Brands as an Asset
• What is a brand?
• Value of branding
• Branding Model
• Creating compelling ideas
Brands – The Power of Positioning
• What is Branding?
• How do Brands and Products Differ?
• Are Brands Dying?
• Should You Brand?
• Requirements for Successful Branding
• Yin & Yang of Branding
Creating Ultimate Brands
• Rules for creating Ultimate Brands
• Consumers’ perceptions and expectations of added value
• Brands as a risk reducer
Product Differentiation
• No such thing as a commodity product
• Defining your difference
• 4Ds of effective positioning
• Communicating points of differentiation
• Creating customer excitement
Leveraging Your Corporate Brand
• Corporate Image as a Strategic Weapon
• Power of the Corporate Brand
• Importance of the Corporate Image on Relationship Building
Managing Powerful Brands
• Criteria for creating and managing Brand Equity
• Brand Extension Strategies
• Branding as a Customer Anti-Attrition Tool
• Creating and maintaining customer loyalty through branding
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
STRATEGI PENYEHATAN ORGANISASI BAGI PERUSAHAAN BUMN/D, SWASTA DAN YAYASAN
Workshop ini didesain untuk memberikan pemahaman konseptual dan aplikatif berkaitan dengan upaya-upaya perusahaan swasta dan pemerintah daerah untuk mendayagunakan keberadaan bisnis dan badan usaha yang dimilikinya agar terus dapat bersaing dan mampu bertahan dalam arena kompetisi yang semakin ketat di dalam industrinya. Upaya-upaya transformasi dan penyehatan bagi badan usaha swasta dan daerah perlu dilakukan berkaitan dengan situasi internal pada masing-masing badan usaha swasta dan daerah yang memang bermasalah serta ditunjang dengan dinamika persaingan kompetisi industri yang semakin ketat yang memberikan konsekuensi perlunya sikap dan perspektif baru dalam pengelolaan badan usaha swasta dan daerah. Diharapkan setelah mengikuti workshop ini, peserta secara konseptual dan aplikatif mampu menganalisis, mentransformasi dan menyehatkan organisasinya menjadi lebih baik dan kompetitif.
Sasaran Peserta :
Staf & Pejabat Pengelola BUMN/D, Staf & Pejabat Pengelola Badan Usaha Swasta, Konsultan Manajemen, Dosen, Praktisi Bisnis, Pengelola Yayasan, dan Pihak-Pihak Lain yang berminat dan terkait.
STRATEGI PENYEHATAN ORGANISASI BAGI PERUSAHAAN BUMN/D, SWASTA DAN YAYASAN
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal | 27 s.d. 28 februari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 2.750.000,- (dua juta tujuh ratus lima puluh ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
• Profil Organisasi yang Bermasalah/Sakit
• Konsep Penyehatan & Transformasi Organisasi
• Strategi Transformasi & Penyehatan Organisasi secara Generik & Spesifik
• Proses Penyehatan Organisasi
• Strategi Penyehatan Organisasi-Internal Causes
• Strategi Penyehatan Organisasi-External Causes
• An Integrated Approach to Improvement Process
• Aspek Sosiologis, Politis dan Teknologis dalam Penyehatan Organisasi
• Cases Studies of Improvement Efforts
• Determinan Kesuksesan Transformasi & Penyehatan Organisasi
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
(Certified Mediator and Senior Consultant in Conflict Transformation, CSR based on ISO 26000, Social Audit, Government Relations, Community Building and Development )
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
Effective Managerialship and Transformative Leadership for Managers (Membangun Manajer Unggul dan Profesional di Tempat Kerja)
Kepemimpinan telah menjadi isu terpenting dalam pengelolaan organisasi di era turbulens sekarang ini. Kepemimpinan berorientasi transaksional yang diasumsikan cocok selama ini telah dianggap usang dan tidak memadai lagi di era sekarang ini. Berbagai hasil penelitian di bidang kepemimpinan manajerial telah menunjukkan bahwa kepemimpinan yang selaras dengan dinamika organisasional sekarang ini adalah kepemimpinan transformatif. Kepemimpinan ini akan memampukan seorang pemimpin menjadi pemimpin berkarakter unggul, visioner dan profesional yang akan menjadi nahkoda organisasi mencapai visi dan misi organisasionalnya secara efektif. Untuk mengubah karakter pemimpin yang bersifat ordinary dan transaksional menjadi pemimpin yang transformatif dan memiliki kapasitas manajerial yang efektif, tidak cukup dibekali dengan tambahan wawasan logik-kognitif dan keperilakuan saja, akan tetapi dibutuhkan proses transformasi secara komprehensif atas state of being dari seorang pemimpin tersebut. Dalam waktu dua hari ini, peserta training ini akan didampingi untuk menguasai konsep effective managerialism dan transformational leadership serta sekaligus menjalani proses transformasi yang akan mengubah state of being kepemimpinan manajerial dari peserta training. Pelatihan akan dilaksanakan secara praktikal, partisipatif dan relevan bagi manajer, asisten manajer, supervisor senior, senior officer dan karyawan level pimpinan lainnya. Class size dibatasi maksimal 16-20 orang/kelas untuk menjamin adanya ketercukupan diskusi dan perhatian individual yang memadai
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING
- Membentuk profil kepemimpinan manajerial yang efektif dan transformatif serta memampukannya sebagai pimpinan/manajer yang siap dengan berbagai perubahan dramatis, persaingan massif dan tuntutan transparansi dalam pengelolaan organisasi.
- Membentuk profil kepemimpinan manajerial yang efektif dan transformatif yang memiliki kecerdasan emosional, peduli dengan kebutuhan organisasi dan mampu mengawal organisasi di dalam mengarungi dinamika persaingan.
- Membentuk profil kepemimpinan manajerial yang efektif dan transformatif yang memiliki kapasitas sebagai pembelajar, inovatif dan mampu bersaing di era kompetisi berbasis pengetahuan di era sekarang ini.
Sasaran Peserta:
Manajer, Asisten Manajer, Supervisor senior, Senior Officer dan Karyawan level Pimpinan lainnya.
Effective Managerialship and Transformative Leadership for Managers
(Membangun Manajer Unggul dan Profesional di Tempat Kerja)
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal | 13 s.d. 14 februari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 3.750.000,- (tiga juta tujuh ratus lima puluh ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
Idealized Influence
• Bagaimana pemimpin bisa menunjukkan keyakinan diri yang kuat, Bagaimana cara agar pemimpin bisa tetap hadir dalam saat-saat yang sulit, Bagaimana caranya menunjukkan nilai-nilai yang penting pada bawahan, Bagaimana bisa menumbuhkan kebanggaan pada pengikut, Bagaimana caranya menggunakan visi dan misi untuk mencapai tujuan spiritual/celestial
• Bagaimana bisa menunjukkan sense of purpose sehingga orang bisa mengikuti pemimpin,
• Bagaimana cara belajar kepada dinamika kehidupan dan alam semesta
Individualized Consideration
• Bagaimana merenung, memikirkan dan mengidentifikasi kebutuhan anak buah
• Bagaimana mengidentifikasi kemampuan karyawan, Bagaimana cara memberi kesempatan belajar kepada karyawan, Bagaimana melatih dan memberikan umpan balik pengembangan diri
• Bagaimana cara mendelegasikan wewenang yang efektif kepada karyawan
• Mendengarkan dengan perhatian penuh, Bagaimana memberdayakan karyawan
Inspirational Motivation
• Menginspirasi karyawan mencapai peluang-peluang baru, Menyalaraskan tujuan karyawan dan organisasi
• Memandang ancaman dan persoalan sebagai kesempatan untuk belajar dan berprestasi, Menggunakan kata-kata yang membangkitkan semangatm, Meggunakan simbol-simbol inspiratif, Menampilkan visi yang menggairahkan, Menantang karyawan dengan standard yang tinggi, Berbicara optimis dan antusias
• Menjadi role model bagi karyawan, Menggunakan metafora dan menjadi mentor
Intellectual Stimulation
• Mempertanyakan status quo, Mendorong pemanfaatan imajinasi, Mendorong penggunaan intuisi yang dipadu dengan logika, Mengajak melihat perspektif baru, Memakai simbol-simbol pendukung inovasi
• Mempertanyakan asumsi lama dan tradisi usang, Mempertanyakan kepercayaan yang melekat pada organisasi
Strategi Transformasi Seorang Pemimpin
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pelayanan pelanggan (customer service) saat ini menjadi concern dan perhatian banyak organisasi, termasuk perguruan tinggi yang berorientasi pada peningkatan kinerja berbasis kepuasan pelanggan. Seiring dengan tuntutan kemajuan dan perkembangan paradigma manajemen modern, keberadaan pelanggan mulai bergeser dan menjadi mitra kritikal dari aktivitas bisnis perusahaan. Pelanggan adalah masa depan organisasi, sehingga organisasi yang mampu mengelola pelanggan dengan prima (excellence) secara konsisten dan berkelanjutan mempunyai peluang besar untuk dapat mempertahankan kinerja bisnisnya atau memperoleh peningkatan kinerja bisnisnya secara signifikan.
Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini.
Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.
TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :
- Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
- Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
- Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
Target Peserta:
Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager, Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris, Administration.
Workshop Nasional
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal | 16 s.d. 17 Januari 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 3.250.000,- (tiga juta dua ratus lima puluh ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
• Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
• Memahami dan Membangun Employee Service Champion
• Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
• Teknik Pelayanan:
Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
1. Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
2. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
3. Teknik Citra Diri, Teknik Pendampingan Pelanggan
4. Teknik Penyampaian Informasi, Teknik Problem Solving
5. Teknik Memberikan Lebih, Menjaga Sikap Positif
6. Teknik Pengesanan Akhir, Respon yang Tanggap
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
Penyusunan Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BUMN & Swasta
Pedoman atau manual SOP adalah salah satu modal paling penting bagi organisasi untuk mengendalikan seluruh keputusan dan kegiatan yang dilakukannya agar lebih sistematis dan efektif. Semakin besar organisasi, semakin besar pula tuntutan untuk mempunyai perangkat kontrol yang memadai. Aspek operasi harus sama baik dengan aspek administrasi. Semua itu hanya bisa terwujud apabila organisasi memiliki panduan yang jelas tentang pengambilan keputusan dan kegiatannya. Pelatihan penyusunan SOP ini disajikan untuk memenuhi kebutuhan organisasi di lingkungan BUMN dan swasta pada umumnya tentang penyusunan prosedur operasional standar yang benar. Banyak organisasi di lingkungan BUMN dan sawsta lain pada umumnya yang kurang memberi perhatian pada aspek ini karena dipandang tidak terlalu penting. Tetapi, sejarah organisasi telah membuktikan bahwa organisasi yang mampu bertahan dan terus berkembang adalah yang memiliki pedoman yang jelas dan dipahami secara jelas dan standard oleh anggotanya. Pelatihan ini memberikan prinsip-prinsip penyusunan SOP di lingkungan BUMN dan swasta lainnya ini dengan mengacu pada UU No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggara Negara Yang Bersih dan Bebas dari KKN (19 Mei 1999), Permenpan No. PER/15/M.PAN/7/2008 Tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi (10 Juli 2008), dan Permenpan No. PER/21/M.PAN/11/2008 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan (26 November 2008). Pelatihan ini tidak hanya memuat hal-hal teknis penyusunan, tetapi juga mencakup latar belakang dan arti penting penyusunan SOP dan juga hambatan-hambatan yang dihadapi dalam penyusunan SOP yang efektif di lingkungan BUMN dan swasta lainnya.
Workshop Nasional
Penyusunan Standard Operating Procedures (SOP) di Lingkungan BUMN & Swasta
Pelaksanaan
Hari | Rabu s.d. Kamis
Tanggal | 20 s.d. 21 February 2013
Waktu | 08.00 s.d. 16.00 WIB
Tempat | Hotel OASIS AMIR | Jl. Senen Raya Kav. 135-137 Jakarta Pusat
Investasi
Rp. 2.950.000,- (dua juta sembilan ratus lima puluh ribu rupiah) tidak termasuk biaya akomodasi
Fasilitas
Makalah, Sertifikat, 2 x Makan Siang dan 4 x Coffee Break
Materi Kegiatan
Konsep Organisasi dalam Konteks Sistem | Fungsionalitas SOP dalam Organisasi
Unsur-Unsur SOP di dalam Organisasi | Aspek Teknis SOP di dalam Organisasi
Hambatan Penyusunan SOP | Metode dan Teknik Penyusunan SOP
Tahapan dan Proses Penulisan SOP | Studi Kasus Penyusunan SOP pada masing-masing Unit Kerja di Lingkungan BUMN dan Swasta
Narasumber
Irfan Riza, SE, MSi, MA
Persyaratan Peserta
- Membayar Investasi kegiatan via Transfer Bank Mandiri KCP Jkt Depag Plumpang No. Rekening : 120-00-0754888-1 a.n. Lembaga Pusat Studi Pengembangan Informasi Nasional. Pembayaran Investasi dapat juga dilakukan tunai di tempat pada hari-H pelaksanaan
- Mengembalikan Form Pendaftaran yang telah diisi lengkap melalui Fax di (021) 43936155 atau email ke admin@pspin.net dengan melampirkan bukti transfer.
- Untuk informasi lebih lanjut mengenai kegiatan tersebut, dapat menghubungi ke Sdr. Sanjaya Telp. 021-4300291 Hp. 0813 9882 3337
